Ця стаття пишеться в розпалі епідемії коронавірусу. Практично весь світ закрився на карантин; хто міг — перейшов у режим дистанційної роботи. У більшості компаній значно впав прибуток, а їхні керівники перебувають у стані летаргічної депресії — хоча могли б повернути ситуацію на свою користь.
Ця стаття — про можливості, які залишаються непоміченими через те, що люди охоплені нагальними проблемами.
Що таке криза
Вихідне значення слова «криза» — переломний момент, поворотний пункт. Кризою називали також розвертання плуга в кінці поля. Тобто жодної негативної конотації воно спочатку не мало.
Кризи в економіці трапляються регулярно. Більше того: у капіталістичній економіці вони вважаються навіть неминучими. Але будь-яка криза рано чи пізно закінчується, після чого починається фаза зростання.
Криза — явище тимчасове. Якщо ваше бюро процвітало, то через кілька місяців ваші клієнти знову повернуться. І вам доведеться вирішувати зворотне завдання: як усіх їх обслужити якісно та вчасно.
Тому ваше завдання зараз, поки клієнти не балують вас замовленнями, — наростити потенціал для зростання під час виходу з кризи, провести «капітальний ремонт» своєї компанії. Якщо ви встигнете завершити його до закінчення кризи, то ви рвонете зі старту, поки решта тільки прогріватимуть мотори.
Є три головних напрямки, у яких потрібно працювати, — люди, процеси й технології. Розгляньмо їх по черзі.
Люди
Якщо у вашому бюро ніколи не спостерігалося нестачі кваліфікованих кадрів, вітаємо: воно унікальне.
Хороших працівників завжди складно знайти, навчити й утримати, особливо коли росте економіка, а з нею — конкуренція за професіоналів і очікування самих працівників. Компанії докладають титанічних зусиль, щоб залучити до команди потрібних людей.
Але раптом замовлень стало менше, і кадровий голод зник. І тепер вам, навпаки, нема чим зайняти перекладачів, редакторів і менеджерів проектів. Як бути?
Очевидним здається рішення скоротити штат компанії: видатки компанії знизяться, зменшивши фінансове навантаження на неї. Багато хто дійсно так і робить.
На нашу думку, це найгірший варіант. Компанія — це не офіси та не комп’ютери: це люди. Щойно ситуація покращиться, ви мучитиметеся в пошуках професіоналів і відстанете від конкурентів, яким вдалося зберегти штат.
Намагайтеся втримати команду за будь-яку ціну. Не звільняйте працівників тільки через кризу: вона рано чи пізно минеться, а знову найняти звільнених працівників вам, найімовірніше, уже не вдасться — вони встигнуть перейти до ваших конкурентів.
Єдиний виняток — неефективні працівники. Але взагалі вони — завжди перші кандидати на звільнення; їх і до кризи не варто було наймати. Тож якщо ваше добре серце не дозволяло когось звільнити і ви закривали очі на неякісну роботу, — настав час це зробити. Але за решту стійте горою.
Разом із кризою на ринку праці з’явиться дуже багато спеціалістів, за якими ви раніше безрезультатно ганялися. Спробуйте зміцнити ними свою команду: протягом відновлення ринків вам не буде рівних у своїй ніші.
Певна річ, усе це вимагає фінансових витрат, ще й саме тоді, коли прибуток мінімальний або взагалі відсутній. Як вчинити — вирішувати вам; конкретні рішення сильно залежать від поточної ситуації у вашому бюро.
Спробуйте, наприклад, домовитися з працівниками про тимчасове зниження кількості робочих годин або про 4-денний робочий тиждень, займіть їх іншими завданнями, на які раніше не вистачало часу, тощо. Але ви маєте дати зрозуміти своїй команді, що цінуєте її та маєте намір її зберегти, навіть якщо доведеться вжити вимушених жорстких заходів.
Процеси
Більшість керівників, і бюро перекладів також, скаржиться на те, що їм не вистачає часу на розробку ефективних процесів і стратегічних рішень, оскільки він повністю йде на рутину. Образно кажучи, їм доводиться вичерпувати воду замість того, щоб відремонтувати свій корабель.
Через кризу у вас зменшилася кількість замовлень і впали прибутки, і це, звісно, погано. Але з іншого боку, у вас з’явилося те, чого завжди не вистачало, — час! Не змарнуйте його: замість того щоб сидіти й журитися, спокійно роззирніться та виявіть проблемні місця.
Займіться, наприклад, навчанням працівників (адже в них також поменшало роботи), впровадженням нових процесів (за повного завантаження було не до них), аналізом фінансової ефективності, реструктуризацією своєї організації, впровадженням програмного забезпечення, розробкою маркетингових кампаній і систем продажів.
У вас з’явилася можливість зайнятись апгрейдом своєї компанії та підготувати її до періоду економічного зростання. Якщо вам вдасться її реалізувати, то під час виходу з кризи ви обійдете конкурентів, які не підготувалися до нових перегонів. А якщо змарнуєте цю можливість, то через кілька місяців вам знову ніколи буде думати про стратегію, адже вас знову «накриє» тактика.
Технології
Цей пункт випливає з попереднього, адже освоєння нових технологій часто відкладають через брак часу. Наприклад, часто бюро перекладів зволікають із впровадженням системи керування бізнесом: для цього потрібен час, якого немає через велику кількість замовлень. Зараз завдяки кризі це зачароване коло тимчасово розірвалося — тож скористайтеся цим.
Те саме стосується й будь-якого іншого програмного забезпечення, — CRM-систем, CAT-інструментів, систем машинного перекладу тощо. Усіма відкладеними на потім проблемами з програмами варто зайнятися зараз — тим більше зараз багато розробників, які також постраждали від кризи, надають на них значні знижки.
Однак не слід забувати, що технології завжди вторинні. Головне — це люди та процеси.
Як змусити себе діяти
Цілком усвідомлюючи, що будь-яка криза — явище тимчасове, багато керівників усе ж готують свою компанію до стагнації, а могли б — до зростання після її завершення. Певною мірою це зумовлено особливостями людської психіки.
По-перше, стратегічні рішення, на відміну від спонтанних, ніколи не дають миттєвих результатів. Це дофамінова пастка: нашому мозку подобається відразу бачити результат наших дій, і він штовхає нас займатися тими справами, результат яких можна побачити швидше.
По-друге, в умовах стресу (а криза — це стрес) наш мозок рефлекторно переходить у режим «порятунку». Спочатку цей режим було «призначено» для боротьби з безпосередніми фізичними небезпеками (втекти від хижака, наприклад). Його «не адаптовано» на роздуми про події, які відбудуться через кілька місяців.
Таким чином, в умовах стресу важливо заспокоїтися та зосередитися на перспективі. Існує багато методів, за допомогою яких цього можна досягти, — медитація, спорт, візуалізація, читання мотиваційної літератури тощо. Виберіть серед них ті, які підходять найкраще, — і дивіться в майбутнє.
