Эта статья пишется в разгар эпидемии коронавируса. Практически весь мир закрылся на карантин; кто мог — перешел в режим дистанционной работы. У большинства компаний значительно упала прибыль, а их руководители пребывают в состоянии летаргической депрессии — хотя могли бы обернуть ситуацию в свою пользу.
Эта статья — о возможностях, которые остаются незамеченными из-за того, что люди поглощены сиюминутными проблемами.
Что такое кризис
Исходное значение слова «кризис» — переломный момент, поворотный пункт. Кризисом называли также разворот плуга в конце поля. То есть никакой негативной коннотации оно изначально не несло.
Кризисы в экономике случаются регулярно. Более того: в капиталистической экономике они считаются даже неизбежными. Но любой кризис рано или поздно заканчивается, после чего начинается фаза роста.
Кризис — явление временное. Если ваше бюро преуспевало, то по прошествии нескольких месяцев ваши клиенты вновь вернутся. И вам придется решать обратную задачу: как всех их обслужить качественно и вовремя.
Поэтому ваша задача сейчас, пока клиенты не балуют вас заказами, — нарастить потенциал для роста при выходе из кризиса, провести «капитальный ремонт» своей компании. Если вы успеете закончить его до окончания кризиса, то вы рванете со старта, пока остальные будут только прогревать моторы.
Есть три главных направления, в которых нужно работать, — люди, процессы и технологии. Рассмотрим их по очереди.
Люди
Если в вашем бюро никогда не наблюдалось нехватки квалифицированных кадров, поздравляем: оно уникально.
Хороших сотрудников всегда сложно найти, обучить и удержать, особенно когда растет экономика, а с ней — конкуренция за профессионалов и ожидания самих сотрудников. Компании прилагают титанические усилия, чтобы привлечь в команду нужных людей.
Но внезапно заказов стало меньше, и кадровый голод исчез. И теперь вам, наоборот, нечем занять переводчиков, редакторов и менеджеров проектов. Как быть?
Кажется очевидным решение сократить штат компании: расходы компании снизятся, тем самым уменьшив финансовую нагрузку на нее. Многие действительно так и поступают.
По нашему мнению, это худший вариант. Компания — это не офисы и не компьютеры: это люди. Как только ситуация улучшится, вы будете мучительно искать профессионалов и отстанете от конкурентов, сумевших сохранить штат.
Старайтесь удержать команду во что бы то ни стало. Не увольняйте работников только из-за кризиса: он рано или поздно пройдет, а снова нанять уволенных сотрудников вам, скорее всего, уже не удастся — они успеют уйти к вашим конкурентам.
Единственное исключение — неэффективные сотрудники. Но вообще-то они — всегда первые кандидаты на увольнение; их и до кризиса не стоило нанимать. Так что если вы по доброте душевной не решались кого-либо уволить и закрывали глаза на некачественную работу, — самое время это сделать. Но за всех остальных стойте горой.
Вместе с кризисом на рынке труда появится множество специалистов, за которыми вы раньше безуспешно гонялись. Попробуйте усилить ими свою команду: при восстановлении рынков вам не будет равных в своей нише.
Разумеется, все это требует финансовых затрат, причем именно тогда, когда прибыль минимальна или вообще отсутствует. Как поступить — решать вам; конкретные решения сильно зависят от текущей ситуации в вашем бюро.
Попробуйте, например, договориться с сотрудниками о временном снижении количества рабочих часов или о 4-дневной рабочей неделе, займите их другими задачами, на которые раньше не хватало времени, и т. п. Но вы должны дать понять своей команде, что цените ее и намерены ее сохранить, даже если придется принять вынужденные жесткие меры.
Процессы
Большинство руководителей, и бюро переводов в том числе, жалуется на то, что им не хватает времени на разработку эффективных процессов и стратегических решений, поскольку оно целиком уходит на «текучку». Образно говоря, им приходится вычерпывать воду вместо того, чтобы отремонтировать свой корабль.
Из-за кризиса у вас уменьшилось количество заказов и упала прибыль, и это, конечно, плохо. С другой стороны, у вас появилось то, чего вам вечно не хватало, — время! Не упустите его: вместо того чтобы сидеть и печалиться, спокойно осмотритесь и выявите проблемные места.
Займитесь, например, обучением сотрудников (у них ведь тоже стало меньше работы), внедрением новых процессов (при полной загрузке было не до них), анализом финансовой эффективности, реструктуризацией своей организации, внедрением программного обеспечения, разработкой маркетинговых кампаний и систем продаж.
У вас появилась возможность заняться апгрейдом своей компании и подготовить ее к периоду экономического роста. Если вам удастся ее реализовать, то при выходе из кризиса вы обойдете конкурентов, не подготовившихся к новой гонке. А если упустите эту возможность, то через несколько месяцев вам опять некогда будет думать о стратегии, так как вас снова «накроет» тактика.
Технологии
Этот пункт вытекает из предыдущего, ведь освоение новых технологий часто откладывают из-за нехватки времени. Например, часто бюро переводов тянут с внедрением системы управления бизнесом: оно требует времени, которого нет из-за большого количества заказов. Сейчас благодаря кризису этот порочный круг временно разорвался — так воспользуйтесь этим.
То же относится к любому другому программному обеспечению, — CRM-системам, CAT-инструментам, системам машинного перевода и т. п. Все отложенные на потом проблемы с программами есть смысл решить сейчас — тем более что сейчас многие разработчики, которые тоже пострадали от кризиса, предоставляют на них значительные скидки.
Однако не стоит забывать, что технологии всегда вторичны. Главное — это люди и процессы.
Как заставить себя действовать
Вполне осознавая, что любой кризис — явление временное, многие руководители, тем не менее, готовят свою компанию к стагнации, а могли бы — к росту после его завершения. В какой-то степени это обусловлено особенностями человеческой психики.
Во-первых, стратегические решения, в отличие от сиюминутных, никогда не дают немедленных результатов. Это дофаминовая ловушка: нашему мозгу нравится мгновенно видеть результат наших действий, и он толкает нас заниматься теми делами, результат которых виден быстрее.
Во-вторых, в условиях стресса (а кризис — это стресс) наш мозг рефлекторно переходит в режим «спасения». Изначально этот режим был «предназначен» для борьбы с непосредственными физическими опасностями (убежать от хищника, например). Он «не адаптирован» на размышления о событиях, которые произойдут через несколько месяцев.
Таким образом, в условиях стресса важно успокоиться и сосредоточиться на перспективе. Есть множество методов, позволяющих этого добиться, — медитация, спорт, визуализация, чтение мотивирующей литературы и т. д. Выберите среди них наиболее подходящие — и смотрите в будущее.
