Якщо бюро перекладів росте й розвивається, його керівникам стає дедалі складніше пильнувати за подіями, які в ньому відбуваються. Логічним і навіть неминучим етапом подальшого розвитку стає впровадження спеціалізованої системи керування перекладацьким бізнесом: вона спрощує керування проектами, облік фінансів, комунікації з перекладачами. Крім того, вона дає змогу, кілька разів клацнувши мишею, відобразити загальну картину: поточні проекти, вузькі місця, розподіл прибутку по місяцях, ефективність кожного менеджера тощо.

Яким би болючим не був пошук відповідної системи, рано чи пізно на якій-небудь із них доведеться зупинитися. Нижче ми розглянемо три фактори, які насправді впливають на вибір системи керування перекладацьким бізнесом.

Система функціональна та зручна

Найраціональніший підхід: вибрати кілька систем-кандидатів, детально ознайомитися з кожною з них і зіставити дані.

Такий підхід видається найдоцільнішим: він дає змогу робити висновки на основі об’єктивної інформації. Не помилитися з вибором вкрай важливо: згодом перейти на іншу систему буде непросто. Зміна системи керування — затяжний і дорогий процес; він навіть складніший, ніж впровадження системи з нуля.

Помилковий вибір — доволі поширена ситуація. Багато бюро перекладів, постійно скаржачись на розробника своєї системи керування, усе ж продовжують користуватися нею, оскільки не наважуються почати болісний перехід на іншу систему.

Але вибір системи таким раціональним способом довгий, а часу в керівника зазвичай немає. Тому часто перевагу віддають легшим шляхам.

Систему розробили хороші хлопці

За такого підходу ключову роль відіграють довіра й особисті зв’язки: ви вибираєте систему не тому, що вона вам підходить, а тому, що ви знайомі з її розробниками та симпатизуєте їм. Ринок локалізації доволі вузький, усі відвідують ті самі конференції, і особисте знайомство з розробником — не таке вже рідкісне явище. Вони й самі охоче заводять знайомих, сподіваючись у майбутньому перетворити їх на покупців.

Зазвичай події розгортаються за таким сценарієм: ви зустрілися з розробником на якому-небудь заході та розговорилися з ним про бізнес, футбол, моду, сім’ю тощо. Пізніше ви опинилися за одним столом у пабі або на сусідніх місцях в екскурсійному автобусі, зробили одне одному певну невелику послугу. А тоді дивним чином виявилося, що система керування перекладами, яку він розробляє, чудово підходить для вашої компанії, — і ви її купуєте.

Отже, ви вибираєте систему не тому, що вона хороша, а тому, що вам імпонує її розробник. Перейнявшись до нього довірою, ви більше дізнаєтеся про нього як про особистість і проеціюєте своє ставлення до нього на розроблений ним програмний продукт.

У нашій практиці був випадок: ми продемонстрували свою систему керування бізнесом керівнику перекладацької компанії, але вона не справила на нього особливого враження. Через два роки ми показали її повторно, і він заявив: «Вона стала набагато кращою!» Система дійсно стала потужнішою та функціональнішою; два роки — помітний період у життєвому циклі програмного продукту. Але обидва рази ми демонстрували лише базові функції, які суттєвих змін не зазнали. Чому ж тоді за повторної демонстрації вона «стала набагато кращою»? — тому, що за два роки він познайомився з нами набагато краще та від початку був налаштований позитивніше.

Ця історія ще раз підтверджує аксіому: люди купують у людей. Довіряти хочеться тим, хто вміє зберігати ваші корпоративні дані та зможе забезпечити безперебійну роботу вашої компанії, — це природно. Якщо ви глянули людині в очі та потисли їй руку, то між вами виникли не просто ділові, а й особисті довірливі стосунки. А з нюансами роботи системи можна розібратися й пізніше.

Про систему всі говорять

У цьому разі вирішальну роль відіграє бренд. Ви постійно бачите логотип компанії-розробника, вона маячить у новинах, її стенд на промислових виставках у вас завжди перед очима. До того ж, вам відомо, що більшість ваших знайомих і конкурентів уже користується цією системою керування.

Коли настає час впроваджувати систему у своєму бюро перекладів, ваш вибір наполовину зроблено, особливо якщо ви не займались активним пошуком альтернатив. У вас заздалегідь сформоване позитивне ставлення до бренду, хоч ви й не маєте дружніх стосунків із людьми, які за ним стоять, і не здійснювали порівняльне тестування програмних продуктів. Бренд, так би мовити, «притерся».

Один керівник перекладацького бюро пояснив свій вибір так: «Коли я купував цю систему, я знав, що вона — як BMW, тільки у сфері перекладу». Він навіть не тестував систему: він був упевнений, що така «крута» система не може бути поганою.

У купівлі бренду замість власне продукту немає нічого поганого, якщо пам’ятати про дві речі.

По-перше, купуючи бренд, ви платите не лише за власне продукт, а й за його маркетинг. Коли йдеться про системи керування бізнесом, ви оплачуєте не тільки роботу програмістів, а й рекламні банери в Інтернеті, спонсорство на конференціях, стенди на виставках, сувенірну продукцію тощо. У «розкрутку» бренду свого продукту розробник вклав немало коштів. Ясна річ, він закладе їх у ціну свого продукту — і тоді ці маркетингові витрати повернуться йому у вигляді збільшених платежів від кінцевих покупців.

По-друге, досить часто власник упізнаваного бренду стає неповоротким і починає нехтувати своїми покупцями, особливо невеликими. У нього сотні клієнтів, багато з яких значно більші за вас, а тут ви зі своєю дрібною проблемою. Йому простіше проігнорувати ваш запит, ніж витрачати час на розглядання. Він не боїться втратити вас як клієнта: навіть якщо ви відмовитеся від його продукту, на його прибуток ваш відхід практично не вплине. Адже ви вже придбали систему, а отже, нікуди ви не дінетеся та будете змушені нею користуватися.

Висновок

На остаточне рішення керівника рідко впливає який-небудь один із перерахованих факторів: зазвичай воно базується на їх комбінації.

В ідеальному випадку вибір системи керування вимагає часу та зусиль: потрібно тестувати, рахувати й порівнювати. Але всі ми люди, і в процес вибору часто втручаються емоції, особливо коли створюється враження, що це економить час. Однак важливо хоча б усвідомлювати, чим саме ви керуєтеся під час вибору. Адже вибір системи керування перекладацькими проектами — це рішення, яке багато в чому визначить розвиток вашої компанії на роки.