Існує поширене переконання, яке, утім, рідко висловлюють вголос: бізнес успішний, тільки коли він базується на найсучасніших технологіях. Зокрема, керівники перекладацьких компаній постійно чують: щоб виконати переклад, потрібні CAT-інструменти, щоб відпрацювати робочих процесів — система керування бізнесом, щоб залучити клієнтів — CRM-системи тощо. Усе це настільки очевидно, що про це навіть не говорять — це за замовчуванням мається на увазі.
Проаналізуємо, чи дійсно це так важливо. Для початку вдамося до аналогії з «матеріальнішої» сфери.
Розробники гоночних болідів «Формули-1» постійно вдосконалюють конструкцію автомобіля, прагнучи забезпечити пілоту додаткові мілісекунди виграшу на гоночному треку. Розробки ведуть найдосвідченіші конструктори. Приз отримує та команда, чиї боліди фінішують першими.
Але всі зусилля конструкторів виявляться марними, якщо щось трапиться з пілотом. Якщо він раптом захворіє, травмується або просто відмовиться керувати болідом, а менеджмент команди не знайде йому гідну заміну, то команда не отримає призових місць, якими б ефективними не були конструкторські рішення інженерів.
ЩО — ЯК — ЧИМ
Схожа логіка діє в будь-якому бізнесі, зокрема й перекладацькому. Основний актив будь-якої компанії — це не боліди, не станки та не комп’ютери: це люди та взаємодії між ними. Технології — лише вторинний, допоміжний фактор, засіб забезпечення цих взаємодій.
Звідси випливає висновок: щоб команда або компанія була ефективною, насамперед необхідно обробити процеси взаємодії в ній і лише тоді «чіпляти» на них ПЗ, яке їх забезпечує. Спроби діяти навпаки — невдала ідея.
Загалом керування здійснюється за схемою «ЩО — ЯК — ЧИМ». Тобто спочатку потрібно вирішити, ЩО необхідно зробити, потім — ЯК це зробити, і лише тоді — ЧИМ, завдяки чому це можна зробити. Якщо говорити про бюро перекладів, система керування перекладацькими проектами — це відповідь на запитання «ЧИМ».
Але жодне ПЗ не допоможе компанії, менеджери якої не турбуються про її репутацію. Невміння менеджера підібрати перекладачів на проект, проконтролювати якість їх роботи та вчасно здати переклад клієнту в належному вигляді — це наслідок помилки на етапі «ЩО», а не «ЧИМ».
Якщо менеджер припускається помилок за відсутності системи, то її впровадження не зменшить, а навіть збільшить їх кількість: адже він отримає можливість вести більше проектів і, відповідно, робити більше помилок.
Якщо клієнт отримав переклад із запізненням, із поганою якістю або в неправильному форматі, навряд чи його втішить той факт, що у вас відмінний CAT-інструмент і сучасна система керування проектами. Яка різниця, на якій машині ви їхали — на найновішому боліді або старій розвалині, — якщо до фінішу ви все одно не доїхали?
Два бюро
Уявіть собі двох керівників новостворених бюро перекладів. Перший із них присвятив багато часу відбору працівників, учив їх коректно спілкуватися з клієнтами, розраховувати час і контролювати якість, але при цьому переклади виконуються у звичайному Word, а облік відбувається в таблиці Excel. Другий створив свою команду нашвидкуруч, не докладав зусиль, аби її здружити, але придбав найновіші програми та змучив їх вивчати.
Очевидно, що в роботі обох бюро є недоліки. Першому доведеться надолужувати технічне відставання, а другому — виробити «правила гри» і формувати ефективну команду. Як ви вважаєте, хто стане переможцем у цьому змаганні? Найімовірніше, перше бюро, розібравшись із технічними проблемами, вийде вперед, а друге загрузне в корпоративних інтригах і претензіях від клієнтів.
Ще один приклад з історії: коли почалась епоха великих географічних відкриттів, Англія, Іспанія та Франція не випереджували технологіями, наприклад, Китай і Туреччину, проте, на відміну від них, змогли заснувати велику кількість колоній у Новому Світі. Це вдалося здебільшого завдяки тому, що «топ-менеджмент» цих країн мислив інакше. Перетворення у свідомості європейських колонізаторів сталися задовго до того, як з’явилися технології.
Висновок
Не варто вважати технології магічною паличкою, за помахом якої всі проблеми вашого бюро миттєво вирішаться. Жодна компанія не стала успішною виключно за рахунок технологій.
Як уже говорилося, головний актив будь-якої компанії — люди та процеси. Тому ключова умова для створення успішної компанії — підібрати правильних людей і виробити правильні процеси. Якщо ця умова виконана, правильні люди самостійно підберуть правильні інструменти, які дадуть їм змогу максимально ефективно працювати в рамках правильних процесів.
