Нам часто задают вопрос “чем вы лучше конкурентов?” или “какие у вас преимущества”. Чтобы честно на него ответить, мы собрали ответы клиентов, которые предпочли нас другим коммерческим решениям. И особенно интересно нам было мнение тех, кто пользовался другими системами, прежде чем перейти на Protemos. По этическим соображениям мы не будем называть, какими системами пользовались наши клиенты до перехода. Скажем только, что еще несколько лет назад руководители различных бюро переводов говорили нам на конференциях: «Вы серьезно собираетесь с ними конкурировать? Да у вас нет шансов!». И вот теперь мы видим, что некоторые их клиенты становятся нашими. Почему так происходит?
Обычно в маркетинговых материалах при сравнении различных программ в первую очередь делают табличку функций с зелеными галочками и красными крестиками. Предполагается, что пользователь сравнит списки функций программ и быстро выберет то, что ему нужно. Но в любой системе управления переводческим бизнесом есть все базовые функции: CRM, коммерческие предложения, ведение проектов, назначение работ исполнителям, счета-фактуры, платежи, автоматизация, интеграции с другими системами, отчеты и много чего другого. Главные отличия состоят не в наличии функционала, а в быстроте внедрения системы, удобстве пользования ею и качестве поддержки. Именно на этом мы делаем упор.
Простота интерфейса и быстрота внедрения
Мы считаем, что система управления бизнесом не должна выглядеть так, будто для начала работы в ней нужно было бы заканчивать специальные курсы длительностью несколько недель. Самое худшее, что можно придумать – это открывать «Академию для изучения нашей суперсистемы». Если нужна целая академия, значит все очень сложно. Все любят программы, базовый функционал которых становится понятен после пары часов экспериментов. Поэтому мы сделали все максимально простым: начать работать в Protemos можно уже за пару часов, зарегистрировав аккаунт за пару минут и просмотрев обучающие видео за пару часов, параллельно экспериментируя в своём аккаунте.
Безусловно, в системе масса функций, на глубокое освоение которых потребуется время. Но это для продвинутых пользователей, которые хотят повысить эффективность работы. Простые действия вроде «Создать проект, назначить работу исполнителю, выставить счет-фактуру клиенту и заплатить исполнителю» не требуют глубоких познаний.
Кроме того, очень важно не то, если ли в системе нужная вам функция, а то, как она работает. Сколько кликов вам нужно для выполнения той или иной задачи, насколько удобен и интуитивен интерфейс системы. Мы постарались не перегружать систему, добавляя функционал.
Качество коммуникаций и поддержки пользователей
Какой бы не была продвинутой система управления переводческим бизнесом, с нее будет мало толку, если вы не научитесь ею пользоваться. И какой бы простой и интуитивно понятной она не была, кривой обучения не избежать. Вы можете не знать о том, как воспроизвести в ней ваши специфические рабочие процессы, вам может понадобиться консультация по импорту данных из старой системы, внедрению ее в своей компании или по какому-то иному вопросу.
Когда вы начинаете работать в новой программе, качество поддержки становится гораздо важнее, чем наличие каких-либо функций. И успех внедрения системы во многом определится тем, насколько качественно и быстро вас обучат в ней работать на этапе внедрения.
Мы в Protemos считаем, что мы предоставляем не программное обеспечение, а услуги по оптимизации и автоматизации процессов в бюро переводов. И в эти услуги неизбежно входит техническая поддержка, бизнес-консультирование и построение дружеских отношений с пользователями. И уверенность в том, что мы всегда готовы помочь быстро разобраться с проблемой, так же важна, как и наличие нужных функций в системе управления переводческим бизнесом.
