В предыдущей статье мы пришли к выводу, что для роста и развития компании (в частности, бюро переводов) люди важнее технологий. Поговорим о том, что удерживает людей с вами.
Крайне важно, чтобы ваши сотрудники, приобретя необходимые для работы навыки, не покидали вашу команду. Компания с высокой текучестью кадров не имеет шансов на развитие.
Что удерживает людей в компании? Принято считать, что деньги. Это правда, но не вся.
Если бы люди были рациональны, то размер зарплаты был бы решающим фактором. Отношения между руководителем и подчиненными были бы линейны: повышаем зарплату на 20 % — сотрудники начинают переводить на 20 % качественнее и становятся на 20 % довольнее. Но так, конечно, не бывает.
Зарплата должна быть справедлива — т. е. соответствовать роли, квалификации и вкладу сотрудника в общее дело. Кроме того, она должна быть конкурентоспособной на рынке (хотя это часто противоречит справедливости). Должны быть проработаны стандарты и формулы, по которым выплачиваются премии и повышаются зарплаты, и эти правила должны быть одинаковы для всех.
Многочисленные эксперименты вскрыли интересный факт: зарплата в размере 1000 долларов в месяц, при условии, что коллеги получают столько же, приносит больше удовлетворения, чем зарплата в 1200 долларов в месяц, если коллеги получают 1500. Парадоксальным образом размер зарплаты имеет меньшее значение, чем факт ее справедливого распределения. Относительный размер приоритетнее абсолютного!
Схожий механизм работает, когда люди, пережившие распад СССР, ностальгируют по советским временам. Большинство из них в наше время могут позволить себе гораздо больше, чем тогда, но тогда все были приблизительно в одинаковом положении и некому было завидовать.
Из этого не следует, что зарплаты надо уравнивать. Нет: нужно четко прописать критерии «если — то», чтобы все понимали, по какой именно причине у одного зарплата выше, а у другого ниже, и знали, что именно нужно сделать, чтобы увеличить ее.
Четкость правил мотивирует на достижения. Ни в коем случае нельзя делать исключений. Точнее, можно — если превратить их в новые критерии. Но в этом случае придется уравнять зарплаты всех, кто соответствует новому критерию.
Но людьми движут не только деньги, а еще и любовь. Если это утверждение кажется вам наивным и романтичным, давайте снова обратимся к сухим научным фактам.
Мы (homo sapiens) — социальные существа. Приматы, в естественных условиях живущие в группах до 150 человек. Наш мозг развился в первую очередь для построения социальных связей, необходимых для выживания группы. И для крепости этих связей эволюция придумала гормон — серотонин. Он выделяется при положительном социальном взаимодействии — например, при общении с членами семьи и друзьями.
При отрицательном социальном взаимодействии и разрыве социальных связей выделяется кортизол — гормон стресса. Исследования показывают, что социальные боли активируют те же участки мозга, что и боли физические: разбитое сердце на нейрофизиологическом уровне болит так же, как и сломанная нога.
Разрыв социальных связей вызывает сильнейшую боль, поскольку на протяжении сотен тысяч лет отлучение от группы означало для наших предков верную смерть. Чем крепче были связи, тем сильнее боль от их разрыва. Пример разрыва социальных связей — потеря близкого человека, размолвка, увольнение с работы.
Из всего этого следует, что люди, ощущающие себя сплоченным коллективом, своеобразной семьей, стремятся держаться вместе, и уже одно это их мотивирует. Боль от разрыва такой социальной связи будет настолько пугающей, что их не смогут переманить к себе конкуренты, даже более высокой зарплатой.
Верно и обратное: если в коллективе царит атмосфера террора, ваши сотрудники будут сбегать от вас при первой же возможности, и их не остановит даже меньшая зарплата — лишь бы обстановка на новой работе была социально комфортной.
